ISO es la abreviatura para la Organización Internacional de Normas, la cual es una federación mundial de un gremio de organizaciones de estándares nacionales de alrededor de 140 países. La misión de la ISO es promover el desarrollo de estandarización en las actividades de las operaciones de negocios. Las normas de la ISO 9000 son desarrolladas para enfocarse en los sistemas de calidad dentro de los negocios. Se enfoca en los componentes de los sistemas y procesos dentro de una compañía para validar y asegurar el nivel de calidad del producto o servicio proveído.